شروط الاستخدام والخدمة

1. طبيعة المنصة ونطاق الخدمة

منصة «حوّل لي» (Hawwelly) هي برمجية سحابية (SaaS) مصممة كأداة مساعدة لمتاجر شوبيفاي في مصر لتنظيم وتسهيل استقبال إيصالات الدفع اليدوي (انستاباي، والمحافظ الإلكترونية، والتحويلات البنكية) وربطها بالطلبات وتسهيل تحديث حالتها.

⚠️ 2. إخلاء مسؤولية صريح: حوّل لي ليست بوابة دفع أو وسيطاً مالياً (Non-Custodial)

• عدم حيازة الأموال: «حوّل لي» لا تقوم إطلاقاً بتحصيل، أو استلام، أو احتجاز، أو تسوية أي مبالغ مالية. كافة المعاملات المالية تتم مباشرة بين العميل والتاجر بنظام Peer-to-Peer عبر الشبكات المصرفية الرسمية التابعة للبنك المركزي المصري.
• مسؤولية التحقق والشحن: التاجر هو المسؤول القانوني والتجاري الوحيد عن التأكد الفعلي من وصول الأموال في كشف حسابه البنكي قبل اعتماد الإيصال وقبل شحن البضائع للعميل.
• إخلاء مسؤولية النزاعات: لا تتحمل منصة «حوّل لي» أو مطوروها أي مسؤولية مدنية أو جنائية عن أي نزاع تجاري، أو تأخر شحن، أو عيوب بضاعة، أو احتيال بين التاجر وعملائه.

3. الأسعار والاشتراكات والتجربة المجانية والإلغاء

• عمولة 0% على المبيعات: حوّل لي لا تقتطع أي نسبة مئوية من قيمة أي طلب مهما بلغ حجم مبيعاتك.
• الاشتراك الشهري: الخدمة باشتراك شهري بباقتين (الأساسية حتى 250 طلباً شهرياً، والاحترافية حتى 1,000 طلب). التثبيت من متجر تطبيقات شوبيفاي يُحاسَب عبر Shopify Billing ويظهر في فاتورة شوبيفاي. التثبيت المباشر من مقدّم الخدمة يُحاسَب حسب الاتفاق المكتوب مع التاجر، بتحويل مباشر يراجعه مقدّم الخدمة ويفعّل الاشتراك بعد التحقق منه.
• التجربة المجانية: قد تُمنح فترة تجربة مجانية بكود خصم يُستخدم مرة واحدة فقط لكل متجر، ومدتها تُذكر عند منح الكود (مثل 30 يوماً). عند انتهاء التجربة يلزم اشتراك مدفوع لمواصلة استخدام الخدمة.
• الإلغاء والاسترداد: يستطيع التاجر إلغاء اشتراكه في أي وقت من صفحة الاشتراك داخل التطبيق. في الاشتراكات المدفوعة بتحويل مباشر يتوقف الاشتراك فور الإلغاء ولا يُسترد المبلغ عن الفترة الجارية ما لم يُتفق كتابةً على غير ذلك. أما اشتراكات Shopify Billing فتخضع لقواعد شوبيفاي.

4. درع الدفع عند الاستلام وعربون الشحن (COD Guard)

توفر المنصة أدوات تقنية تشمل خانة تأكيد إنسانية للطلب وخيار تحصيل عربون رمزي لمصاريف الشحن مقدماً لتقليل المرتجعات. اتفاقية الشحن والتسليم وسياسات الاسترجاع هي مسؤولية التاجر ومتجره وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري.

5. الاستخدام المقبول ومكافحة الاحتيال

يُحظر استخدام حوّل لي في أي أنشطة محظورة قانوناً أو ترويج بضائع غير مشروعة أو محاولات رفع إيصالات مزورة أو تكرار مراجع تحويلات وهمية. يحتفظ النظام بحق إيقاف أي حساب يخالف شروط الاستخدام أو يمارس أنشطة مشبوهة فوراً.

6. القانون الساري والاتصال

تخضع هذه الاتفاقية وتفسر وفقاً للقوانين السارية في جمهورية مصر العربية، وأي نزاع يتعلق بالمنصة يخضع للاختصاص القضائي للمحاكم المصرية المختصة.